카카오톡 동영상 재생안됨 아이폰(IOS) 갤럭시(안드로이드OS) 오류 해결 방법

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카카오톡 동영상 재생안됨 오류 해결방법

카카오톡은 거의 한국인이라면 거의 매일 사용하는 대표 메신저 어플입니다. 가끔 카톡을 이용하면서, ‘지원하지 않는 파일 형식입니다.’ 또는 ‘알 수 없는 오류가 발생했습니다.’, ‘잠시 후 다시 시도해주세요.’와 같은 오류 메세지가 뜨면서 카카오톡 채팅방 안의 동영상이 재생되지 않는 오류를 겪을 수 있습니다.

아래 내용을 통해 카카오톡 동영상 재생안됨 아이폰(IOS) 갤럭시(안드로이드OS) 오류 해결 방법에 대해서 확인하시기 바랍니다.

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01.업데이트로 카카오톡 동영상 재생안됨 해결

가장 먼저 카카오톡 앱이 최신 버전인지 확인해야 합니다. 구버전 앱을 사용할 경우 버그나 호환성 문제가 발생할 수 있습니다.

📱안드로이드OS 카톡 최신버전 업데이트 방법

1. Google Play 스토어를 엽니다.
2. 상단 검색창에 ‘카카오톡’을 입력합니다.
3. ‘업데이트’ 버튼이 보이면 클릭하여 업데이트를 진행합니다.

📱아이폰(iOS) 카톡 최신버전 업데이트 방법

1. App Store를 엽니다.
2. 하단의 검색 탭을 클릭합니다.
3. ‘카카오톡’을 검색합니다.
4. ‘업데이트’ 버튼이 보이면 클릭하여 업데이트를 진행합니다.

💡 일반적으로 최신 버전이 아니어서 카톡에서 동영상이 재생이 안되는 현상이 많습니다. 만약 최신버전 사용 중 이라면 나머지 아래의 방법을 참고하여 해결하시기 바랍니다.

02.캐시 삭제로 카카오톡 동영상 재생안됨 해결

두 번째로 시도해볼 수 있는 방법은, 카카오톡 앱 캐시를 삭제하여 해결하는 방법 입니다. 카톡은 매일 사용하기 때문에, 그로 인해 주고 받은 대화 및 사진, 동영상, 링크 등 다양한 정보가 캐시로 남아있게 됩니다. 캐시 용량이 너무 커서 동영상이 재생이 안되는 오류가 발생할 수도 있습니다.

• 안드로이드: 카카오톡 실행 > 하단의 더보기(…) 선택 > 상단의 설정 버튼 선택 > 최하단의 앱관리 > 저장공간 관리 > 캐시 데이터 모두 삭제
• 아이폰(iOS): 카카오톡 실행 > 하단의 더보기(…) 선택 > 상단의 설정 버튼 선택 > 최하단의 앱관리 > 저장공간 관리 > 캐시 데이터 모두 삭제

03.설정 초기화로 카카오톡 동영상 재생안됨 해결

세 번째로 시도할 수 있는 방법은 카카오톡 설정을 초기화 하는 방법 입니다. 안드로이드OS에는 앱의 설정을 초기화 할 수 있는 기능이 있는데, 카카오톡의 대화 내용이나 친구 목록 등은 그대로 남아있으면서 설정만 초기화 되는 방법으로 안전하게 시도 해볼 수 있습니다.

• 안드로이드: 설정 > 애플리케이션 선택 > 상단의 더보기(…) 선택 > 앱 설정 초기화 선택 > 초기화 > 카카오톡 실행 > 이용 안내에서 ‘허용하기’ 선택
• 아이폰(iOS): 아이폰의 경우 해당 기능을 지원 하지 않으므로 카카오톡 앱을 삭제 후 재설치 하는 방법으로 진행해야 합니다.

04.고객센터를 통해 카카오톡 동영상 재생안됨 해결

모든 방법을 시도해도 해결되지 않으면 카카오톡 고객센터에 문의를 통해서 문제를 확인하고 해결해야 합니다. 아이폰의 경우 앱 삭제 후 재설치로 대부분의 문제가 해결되지만, 안드로이드OS를 탑재한 기기는 종류가 많기 떄문에, 기기마다 어떤 문제로 인해 오류가 발생할 수 있습니다.

🗨고객센터 문의방법 안내

1. 카카오톡 앱을 엽니다.
2. 설정으로 이동합니다.
3. ‘고객센터’를 선택합니다.
4. 문제를 상세히 설명하여 문의를 제출합니다.

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